KPI, de essentie

Online training voor het opstellen, meten en verbeteren van een Kritieke Prestatie-Indicator

Samenvatting

Locatie

Programma

Samenvatting

Wat is een Kritieke Prestatie-Indicator, oftewel: KPI? Waarom maakt men gebruik van KPI-en? Wat zijn voorbeelden van KPI-en? Hoe stel je een KPI op? Hoe meet en verbetert men een KPI? Wie is er verantwoordelijk voor een KPI? Wat is het verschil tussen een Kritieke Prestatie-Indicator (KPI) en een Kritische SuccesFactor (KSF)?

Dit zijn allemaal logische vragen wanneer u zich verdiept in de essentie van de Kritieke Prestatie-Indicator. In deze e-learning besteden we middels een aantal theoriepagina's en videoclipjes aandacht aan de theorie achter KPI-en. Tevens gaan we in op een aantal uitgewerkte voorbeelden van KPI-en. In deze e-learning kunt u met ons KPI-canvas en uw eigen onderwerp gelijk de theorie toepassen.

Voordelen

Een online training van Frank heeft veel voordelen, zoals:

praktijkgerichte trainer met praktijkervaring;
variatie in werkvormen, zoals: video's, testvragen, samenvattingen en downloads;
gratis ‘helpdesk’ voor het stellen van inhoudelijke vragen achteraf.

Resultaat

Na afloop van deze online training heeft de deelnemer:

een compleet uitgewerkt en uitgelegd voorbeeld;
een aantal praktische downloads zoals een template en een voorbeeld;
genoeg geleerd om zelf aan de slag te gaan met een eigen onderwerp naar keuze.

Duur, locatie en platform

In totaal bent u ongeveer 3 uur bezig. Kijk in ons programma voor meer details.

De e-learning is volledig online; u hoeft zich dus niet te verplaatsen of naar ons trainingscentrum toe te komen. Het best volgt u deze e-learning vanaf een PC of laptop, maar in principe werkt deze e-learning ook vanaf een tablet of zelfs een mobiel met een voldoende groot scherm. Sommige e-learnings hebben naast beeld ook geluid.
Meer over ons trainingscentrum

Programma

Onderwerpen

In deze e-learning komen de volgende onderwerpen aan de orde: KPI, waarom, eigenaar, uitvoerder, controleur, opstellen, meten, verbeteren, grootheid, eenheid, formule, normwaarde, huidige waarde, verbeteractie, KSF, verschillen, SMART, ER-doel, Balanced ScoreCard (BSC), Strategy Map, quizvragen, voorbeelden, canvas en tips.

In deze e-learning krijgt u twee uitgewerkte voorbeelden. Het eerste voorbeeld is van de KPI: klanttevredenheid. Het tweede voorbeeld is van de KPI: doorlooptijd.

Videogedeelte (ca. 1 uur)

Het videogedeelte bestaat uit de volgende blokjes:

Introductie
Over KPI-en
Een KPI opstellen
Tips
Afsluiting

In elk blokje gaan we in op de theorie en vertalen we dit met ons KPI-canvas naar twee voorbeelden. Tussen de blokjes dagen wij u uit door middel van een aantal stellingen en quizvragen en helpen wij u door de lesstof samen te vatten.

Praktijkopdracht (ca. 2 à 3 uur)

Tijdens de praktijkopdracht gaat u zelf aan de slag met de materie. Wij helpen u daarbij met zaken als: canvas, voorbeeld, achtergrondinformatie en studietips.

Canvas voor een KPI (word-doc)
Ingevuld KPI-canvas met voorbeelden voor: ‘klanttevredenheid’ en ‘doorlooptijd’ (word-doc)
Achtergrondinformatie; een selectie van Wiki's op onze website gerelateerd aan dit onderwerp
Tips voor vervolgstudie

Met al deze input en het videogedeelte kunt u vervolgens zelf een KPI opstellen, meten en verbeteren.

Uw trainers

Deze e-learning is verzorgd door Frank van Ormondt en Branko van Ormondt. Frank is een enthousiaste trainer, freelance docent, auteur en adviseur. Frank is tevens auteur van een boek over innovatie. Branko is een frisse trainer en sympathieke coach. In zijn aanpak met cliënten brengt hij veel vernieuwing met zich mee. Hij heeft een directe benadering waardoor hij snel tot de kern van de zaak doordringt. Tevens is Branko actief op het gebied van marketing, productontwikkeling en e-learning.
Meer over uw trainers
Meer over Het Innovatieboek

Prijs

De prijs voor deze e-learning bedraagt totaal € 125.00. Deze prijs is exclusief 21% btw, per persoon en onder voorbehoud van wijzigingen. De kosten van deze e-learning dienen te worden betaald om pas daarna toegang te krijgen tot het online gedeelte. Het online gedeelte blijft maximaal 6 maanden toegankelijk.
Bekijk de algemene voorwaarden

Bestellen

Meer informatie?

Heeft u nog vragen dan kunt u ons gerust bellen op: 035 6316915. Wij kijken dan samen met u of deze e-learning bij uw leerbehoeften past. Eventueel kunt u met ons een afspraak maken voor een vrijblijvend bezoek aan ons trainingscentrum.