Het winnen van de gunst van
de klant is in de loop der jaren steeds ingewikkelder geworden. De klant is
mondiger en veranderlijker en diens keus is groter. Markten winnen is een
proces van investeren in klantkennis en nieuwe marketingconcepten. Met
direct
marketing worden sinds jaren directe en interactieve media ingezet. Door
de juiste doelgroepsegmentatie toe te passen kan dit concept in redelijke
mate klantrelaties creëren en onderhouden. Echter het moment van de campagne
wordt door de leverancier bepaald en is dus vaak niet het moment dat de klant
er behoefte aan heeft. We kennen allemaal die gekleurde folders in de bus
terwijl wij het product reeds lang geleden hebben aangeschaft.
Volgens
Egbert Jan van Bel
gaat
event driven marketing als concept veel verder. Het
reageert op een individuele gebeurtenis (
event ) waardoor de marketinguiting
precies op het moment van behoefte bij de klant belandt, voorbeelden:
verhuizen, geboorte, starten van een onderneming. Dus
direct marketing
verhoudt zich tot
event driven marketing als het massaal versturen van
kerstkaarten tot het individueel versturen van verjaardagskaarten. Daarmee
mag duidelijk zijn dat dit relatief nieuwe concept nóg zwaarder op ICT leunt
en daarmee voor veel organisaties waarachtig een enorme uitdaging is.
